Vor dem Wechsel zum Kanton hatte die Sektionsleiterin Kunden- und Servicemanagement in der Informatik Aargau noch gewisse Zweifel. "Zum Glück habe ich mir selbst ein Bild der Verwaltung gemacht. Die Aufgaben sind spannend und bieten viel Raum, mich einzubringen.
Wir haben einen extrem breiten Kundenkreis, sehr engagierte Mitarbeitende und eine grosse Aufgabenvielfalt."
Anders als zuerst gedacht: Typisch Aargau.

First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%

Unterentfelden

Stellenantritt nach Vereinbarung

Unbefristete Anstellung

Homeoffice möglich

Ihr Arbeitsumfeld

Das Departement Finanzen und Ressourcen mit rund 650 Mitarbeitenden ist als Querschnittsdepartement dafür zuständig, dass dem Kanton die für die Aufgabenerfüllung notwendigen Ressourcen zur Verfügung stehen.

Informatiklösungen erleichtern die tägliche Arbeit und machen diese effizienter. Zur Effizienzsteigerung der kantonalen Verwaltung tragen die Mitarbeitenden der Abteilung
Informatik Aargau bei. Sie sind für die Strategie und den Betrieb der zentralen Informatik zuständig. Sie begleiten kantonale Grossprojekte und sorgen für leistungsfähige und moderne Informatiklösungen, die der Öffentlichkeit einen unkomplizierten Kontakt und Austausch mit den Verwaltungsstellen des Kantons ermöglichen.

Spannende Aufgaben warten:

Entgegennehmen, Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Incidents und Service Requests per Telefon, E-Mail und Ticketsystem als First Level Support unserer User im Departement
Analysieren, Beheben und Dokumentieren von Standardstörungen sowie Koordinieren von Eskalationen an den 2nd Level Support oder die entsprechenden Fachteams
Sicherstellen einer hohen Ticketqualität durch vollständige Kategorisierung, Klassifizierung, Priorisierung und sauberes Routing für eine effiziente Steuerung des Ticket Flows im Sinne des Lean Dispatching
Proaktives Monitoren der Lösungszeiten sowie Intervenieren bei Verzögerungen oder kritischen Eskalationsfällen
Mitarbeiten im operativen IT-Betrieb (Benutzermanagement, IMAC/D), Pflege der Asset-Daten (Inventar, Lizenzen und CMDB) sowie technische Betreuung der Schulungsräume
Begleiten und Fördern unserer Lernenden auf ihrem Weg zum IT-Profi

Was Sie mitbringen:

Berufserfahrung in einem ServiceDesk, First Level Support oder in einer vergleichbaren Position
Fundierte technische Kenntnisse im Workplace- und Microsoft-Umfeld (idealerweise M365), Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Erfahrung mit ITIL Standards
Rasche Auffassungsgabe sowie Freude an der strukturierten Analyse, Priorisierung und Koordination von Tickets
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung gepaart mit einer stilsicheren, adressatengerechten Kommunikation in Deutsch (Wort und Schrift)
Selbstständige, zuverlässige und gut organisierte Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein, auch in einem dynamischen Betriebsumfeld

Wir bieten Ihnen:

Eine vielseitige Rolle an der Schnittstelle zwischen Support, Betrieb und Koordination – inklusive der Chance Lean Dispatching aktiv mitzugestalten und die Servicequalität nachhaltig zu prägen
Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit einer strukturierten Begleitung sowie Perspektive in Richtung Second Level Support
Mitarbeit in einem kollegialen Team innerhalb eines professionellen IT-Umfelds mit einem breiten Applikations- und Serviceportfolio

Ihr Arbeitsumfeld

#Menschen machen Zukunft - Kanton Aargau

Unsere modernen Bürowelten

Benefits

Flexibel arbeiten

Teilzeit (fast) immer möglich
In der Regel rund 3 bezahlte Brückentage pro Jahr
Möglichkeit, die Ferien um bis zu 10 Tage zu erweitern
Flexibles Arbeiten wie z.B. im Homeoffice

Gesund bleiben

Ganzheitliches Betriebliches Gesundheitsmanagement zur Förderung von körperlichem, psychischem und sozialem Wohlbefinden
Verschiedene Sportangebote

Fair bezahlt

Gleicher Lohn für gleiche Arbeit
Dienstaltersgeschenk nach 15 Jahren

Vorwärtskommen

Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten inkl. internem Bildungsangebot mit über 180 Seminaren
Beteiligung an den Kosten von externen Weiterbildungen nach Absprache